Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Identité du vendeur

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes réalisées via le site www.cinqetuneglace.be par :

Cinq & une glace

Rue du Brocsous 60

1325 Dion-le-Mont

Belgique

BCE : 1033.487.587

TVA : BE 1033.487.587

E-mail : cinqetuneglace@icloud.com

Téléphone : +32 472 62 53 24

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées par les consommateurs sur le site www.cinqetuneglace.be.

Le fait de passer commande implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.

1. Produits

Cinq & une glace propose notamment des glaces artisanales, sorbets, bâtonnets glacés, gâteaux glacés et produits saisonniers.

Les caractéristiques principales des produits sont indiquées sur le site au moment de la commande.

Les photographies présentées sur le site sont fournies à titre illustratif. En raison du caractère artisanal de nos produits, de légères différences de présentation ou de décoration peuvent exister.

Les parfums et produits proposés peuvent varier selon les saisons, les matières premières disponibles et la production de l’atelier.

1. Allergènes

Nos produits sont fabriqués dans un atelier où sont notamment manipulés des fruits à coque et d’autres allergènes.

Les informations concernant les ingrédients et allergènes peuvent être obtenues auprès de l’atelier avant la commande.

En cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire, le client est invité à nous contacter avant de passer commande.

1. Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros, TVA comprise.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Cinq & une glace se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Ces modifications ne s’appliquent toutefois pas aux commandes déjà confirmées.

1. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et suit les différentes étapes proposées sur le site.

Avant de confirmer sa commande, le client a la possibilité de vérifier les informations fournies et le contenu de son panier.

La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du processus de commande et, lorsque cela est prévu, réception du paiement.

Pour certaines demandes particulières, notamment les gâteaux personnalisés, l’envoi d’un formulaire constitue uniquement une demande. La commande n’est définitive qu’après confirmation de la faisabilité, du prix et de la date par Cinq & une glace.

1. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au cours du processus de commande.

Le paiement doit être effectué selon les modalités proposées sur le site.

Cinq & une glace se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste.

1. Retrait des commandes

Sauf indication contraire, les commandes sont retirées directement à l’atelier :

Cinq & une glace

Rue du Brocsous 60

1325 Dion-le-Mont

Le client choisit ou convient d’une date de retrait selon les possibilités proposées lors de la commande.

Compte tenu de la nature des produits, le client est tenu de respecter la date et l’horaire de retrait convenus.

Les produits glacés doivent être transportés et conservés à une température appropriée dès leur retrait.

Cinq & une glace ne peut être tenue responsable d’une altération du produit résultant d’un transport ou d’une conservation inadéquate après sa remise au client.

1. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks et des capacités de production disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, Cinq & une glace contactera le client afin de proposer une solution adaptée, un produit alternatif ou, le cas échéant, un remboursement.

1. Produits personnalisés

Les gâteaux personnalisés sont réalisés selon les informations communiquées et validées avec le client.

Les éléments tels que la forme, la décoration, les parfums ou les inscriptions peuvent faire l’objet d’un accord spécifique avant confirmation.

En raison du caractère artisanal du produit, le résultat final peut présenter de légères différences par rapport à une photographie ou une image d’inspiration transmise par le client.

1. Droit de rétractation

En principe, un consommateur qui achète à distance bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours. La législation prévoit toutefois plusieurs exceptions. Economie

En raison de la nature des produits vendus par Cinq & une glace, notamment des denrées alimentaires périssables et des produits préparés ou personnalisés à la demande du client, le droit de rétractation peut ne pas être applicable lorsque les conditions légales d’exclusion sont remplies.

Le client est informé de cette particularité avant la conclusion de la commande lorsque celle-ci est concernée.

1. Annulation ou modification d’une commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être communiquée à Cinq & une glace dans les meilleurs délais.

Lorsqu’un produit a déjà été fabriqué, personnalisé ou que sa préparation a commencé spécifiquement pour le client, l’annulation ou la modification peut ne plus être possible.

Cinq & une glace examinera chaque demande en fonction de l’état d’avancement de la commande.

1. Réclamations

Lors du retrait, le client est invité à vérifier sa commande.

En cas d’erreur, de produit manquant ou de problème constaté, le client est invité à contacter Cinq & une glace dans les meilleurs délais.

Toute réclamation peut être adressée à :

cinqetuneglace@icloud.com

ou par téléphone au :

+32 472 62 53 24

1. Responsabilité

Cinq & une glace s’engage à apporter le plus grand soin à la préparation et à la conservation de ses produits jusqu’à leur remise au client.

La responsabilité de Cinq & une glace ne pourra être engagée pour un dommage résultant notamment :

d’une mauvaise conservation après le retrait ;

d’une rupture de la chaîne du froid après la remise du produit ;

d’informations incorrectes fournies par le client lors de la commande ;

d’un événement extérieur et indépendant de la volonté raisonnable de Cinq & une glace.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

1. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

1. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, recettes présentées, logos et autres éléments du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute utilisation ou reproduction sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.

1. Modification des conditions générales

Cinq & une glace peut modifier les présentes conditions générales afin de tenir compte notamment de l’évolution de son activité ou de la réglementation.

Les conditions applicables à une commande sont celles qui étaient en vigueur au moment où celle-ci a été passée.

1. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit belge.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité Cinq & une glace afin de rechercher une solution amiable.

1. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions générales de vente :

Cinq & une glace

E-mail : cinqetuneglace@icloud.com

Téléphone : +32 472 62 53 24